headerphoto

Data Penelitian Universitas Pendidikan Indonesia

Adaptasi SERVIQUAL untuk mengukur kualitas layanan bimbingan dan konseling di SMA

Kode :
Jenis Penelitian : Kompetitif
Metode Penelitian : SURVEY
Tahun Penelitian : 2008
Sumber Dana : UTU UPI
Fakultas : FAKULTAS ILMU PENDIDIKAN
Peneliti - Prof. Dr. UMAN SUHERMAN AS M.Pd.
- Drs. SUDARYAT NURDIN AKHMAD
- DADANG SUDRAJAT S.Pd., M.Pd.
Abstrak Penelitian ini diarahkan
pada adaptasi model SERVQUAL untuk
mengukur kualitas layanan bimbingan dan konseling (BK) di sekolah. Studi ini
menggunakan sampel siswa SMA yang dipilih secara acak dengan memenuhi syarat
quota responden pembakuan instrumen ukur yaitu sebanyak minimal 110 orang
karena jumlah item (22 buah) dikali lima
(5), namun dalah hal ini sampel yang diambil sebanyak 175 orang. Penelitian ini
termasuk deskriptif dalam model, dan crossectional
model survey
dalam disain. Penelitian
ini dibagi menjadi dua tahap, yaitu tahap kontekstualiasi isi model termasuk di
dalamnya adalah kajian teoretik dan uji pakar, kemudian dilanjutkan dengan
ujicoba model hasil adaptasi terhadap responden yang telah ditentukan. Dari
hasil penelitian (1) diperoleh
formulasi konsep, blue print konstruks model SERVQUAL yang akan dikembangkan, dan draft perangkat alat ukur
kualitas layanan BK yang dihasilkan melalui kajian teoretik-konseptual dan
judgement pakar diperoleh deskripsi tentang
tingkat keterbacaan draft model SERVQUAL
untuk mengukur kualitas layanan BK oleh responden dan validitas konstruk
berdasarkan judgement pakar
dan (3) diperoleh model SERVQUAL adaptif,yang memenuhi berbagai persyaratan alat ukur
baku berdasarkan uji coba empirik, untuk mengukur kualitas layanan BK.
Kata kunci :
Download File Adaptasi-SERVIQUAL-untuk-mengukur-kualitas-layanan-bimbingan-dan-konseling-di-SMA.doc