headerphoto

Data Penelitian Universitas Pendidikan Indonesia

Studi tentang pelayanan Prontiline Empoyer di Perguruan tinggi

Kode :
Jenis Penelitian : Kompetitif
Metode Penelitian : SURVEY
Tahun Penelitian : 2008
Sumber Dana : UTU UPI
Fakultas : FAKULTAS ILMU PENDIDIKAN
Peneliti - Drs. ENDANG HERAWAN M.Pd.
Abstrak Secara umum penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service encounter terhadap kualitas jasa dan dampaknya terhadap service recovery effort yang dilakukan serta switching intention. Penelitian ini menggunakan Metode Survei Penjelasan (Explanatory Survei Method),  yang difokuskan  pada penjelasan hubungan sebab akibat. Populasi  penelitian yakni  sejumlah mahasiswa di  beberapa perguruan tinggi PTN non Badan Hukum Milik Negara (BHMN), PTN BHMN, Perguruan Tinggi  Swasta (PTS) terakreditasi, PTS non akreditasi.di Jawa Barat.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa: secara umum tidak ada perbedaan yang signifikan pelayanan administratif pada 4 perguruan tinggi yaitu PTN BHMN, PTN Non BHMN, PTS Akreditasi dan PTN Non Akreditasi. Kinerja penyampaian jasa pada keempat jenis perguruan tinggi tersebut tergolong cukup baik, khususnya dalam aspek seleksi penerimaan mahasiswa baru, persiapan dan pelaksanaan kuliah serta ujian. Temuan lainnya adalah kinerja penghantaran jasa pada seluruh perguruan tinggi belum optimal, terutama pada aspek sikap pelayanan karyawan administrasi.

 

Kata kunci :
Download File Studi-tentang-pelayanan-Prontiline-Empoyer-di-Perguruan-tinggi.doc